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액체류 화물의 경우 누수로 인한 문제 발생 시 항공사나 택배사 등 모든 업체에서 보상이 불가하고
누수 정도에 따라 주변 화물이 침수되는 등 다른 화물에도 데미지가 발생되는 경우가 다수 발생하고 있습니다.
특히 요소수의 경우 대용량 포장의 액체류이며, 화학 혼합물로 누수 시 건조되더라도 이물질이 남는 등
주변의 다른 고객님들 화물까지 모두 폐기해야 하거나 사용이 불가하게 되는 등 문제가 많아
당사에서는 기존 화물의 안전한 운송을 위해
요소수 관련 제품을 일절 취급하지 않는 점 참고 부탁드립니다.
2021년 7월 1일부터 미국 교통안보국(TSA) 의 보안 강화로 인해 여객기 화물에만 적용되던 K9 Dog(폭발물감지견)을 통한 화물 Pre-Screening 이
미국에서 출발하는 모든 화물기의 화물에까지 적용이 됨에 따라 뉴욕 JFK 출발 화물접수 Cut-Off도 3시간~3시간 30분 가량이 앞당겨진 시간으로 조정되었습니다.
해당사항은 대한항공과 아시아나 등의 국적기 뿐만 아니라, 미국공항에서 출발하는 모든 항공사에 동일하게 모두 적용되는 사항임을 참고부탁드립니다.
- K9 Dog 의 화물검사를 위해 화물 포장에 대한 제한이 있습니다.
앞으로 우든 팩킹 , 철제로 된 팩킹, 등 일반 하드보드 종이질의 포장용기나 천으로 된 포장용기 외에는 제한이 발생합니다.
K9 Dog이 감지할수 없는 팩킹의 종류는 공식적인 Pre-Screening 을 제공업체를 통해 Screening 을 하였다는 증명서를 발급받아 제출해야 화물 접수가 가능합니다.
(공식적인 Pre-Screening 을 제공하는 업체를 통해 Screening 을 하였다는 증명서를 발급받아야 하는 화물들은 당사에서 배송대행 진행이 불가합니다 )
- 앞으로 LD3 를 이용하지 못하고 모든 화물은 팔렛으로만 접수를 받기 때문에 화물 부피나 길이에 제한을 받게 됩니다.
7월 1일부터 미국공항에서 출고가 불가능한 제품들에 대해서 첨부된 이미지 참고부탁드립니다.
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[항공사 조업장]- 인천 통관장에서 화물 인수후 조업장에서 파손이 발생하였을 것으로 간주되는 화물은 화주가 항공사에 보상청구진행
- 이후 항공사 규정에 따라 보상 진행 (화주가 세관 신고가 기준으로 항공사에 보상청구)
[항공 운송 중]- 비행기의 추락이나 화재 등으로 화물의 손실이 명백한 경우에 IATA 보상 규정(상품밸류 상관없이 1kg당 $20)에 의거 보상
- 단순 운송 중 화물의 데미지나 외부박스 파손의 경우 책임소재에 따라 진행
- 항공 운송 시 발생하는 기압차로 인한 용기 파손, 액체류의 누수등은 보상 불가
- 액체류 운송시 누수로 인해 다른 화물들이 젖거나 피해가 발생되면 운송법상 해당화물의 화주가 피해 입은 모든 화물에 대해 보상해야 합니다.
- 항공 운송 시 발생하는 기온차로 인한 침수와 날씨( 비, 눈 등)으로 인한 침수는 보상 불가
또는 경우에 따라 적하목록 신고된 금액을 기준으로 IATA 보상 규정에 규정( 상품의 밸류와 상관없이 무게 1kg당 $20로 보상)을 참고 하여 보상 진행
[통관장 내 보상]-적하목록 신고된 금액을 기준으로 보상, 최대 50만원
[우체국 보상 규정]-보상 한도 운송장 당 최대 50만원까지 Ex>멑티박스 출고 시 각 개별박스당 50만원
-외부에 파손의 흔적이 없고 또 중량에 차이가 없는 경우에는 손해가 없는 것으로 간주
-취급주의 제품 품목(모든 전자제품, 유리류 ,기타 충격에 약한 제품류 음식류 상함 등) 의 파손은 원천적으로 보상 불가
-폴리백 포장과 기타 포장미비로 간주되는 경우 보상 불가 , 박스내 완충제 부족으로 인한 외부박스 찌그러짐으로 인한 파손 보상불가
-파손면책 각서를 제출하지 않은 전자제품류, 유리류 등 파손이 쉬운 화물의 경우에도 우체국 취급제한 약관에 따라 파손환불 불가
단, 외부 박스의 심각한 손상으로 인해 파손이 되었다고 간주되는 경우 파손 보상접수 가능
-제품 사용에 실질적으로 문제가 되지 않는 경우 보상 불가(레고, 운동화, 전자제품 등 내품박스만 손상된 경우)
-우체국 기사님께 물건을 인수 시 박스가 파손된 경우 내품의 이상유무를 기사님과 같이 확인하시고,내품파손시 기사님께 확인서를 받으셔야 합니다.
-유리류 포장상태 상관없이 파손환불 불가 하단의 '우체국 취급 제한품 및 보상 약관' 참고
[대신 화물 택배 보상 규정]-대신 화물 택배 사고처리반과 협의
-사고처리반(070-4313-5250)에서 사고 심사후 보상여부가 결정
[GTS퀵 배송 보상 규정]- 운송 물품가 기준 보상
한국 도착 후 택배사(퀵배송 포함) 인계 후 파손, 분실 등의 보상 사유 발생 시 해당 택배사 규정에 의거 보상 심사가 진행됩니다.
또한, 우체국 취급 제한품 또는 면책 되는 물품에 대해선 보상진행이 불가합니다.
우체국 취급 제한 품목
구분 |
제한물품 내역 |
현금 및 유가증권 |
현금, 어음, 수표, 상품권 등 현금화가 가능한 물품 |
변질 및 부패성 물품 |
활어, 동물, 동물사체, 화훼류 등 |
전자제품 |
컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북 등 |
파손우려 물품 |
유리 및 유리제품, 항아리, 도자기 등 |
대형가구 |
침대, 장롱, 책상, 소파 등(1인 운반 불가 물품) |
대형물품 |
자전거, 오토바이, 철제품 등(1인 운반 불가 물품) |
기타 |
포장하기 곤란하거나 타우편물에 피해를 줄우려가 있거나 상품가격이 300만원을 초과하는 물품 |
우체국 택배 약관 중 보상 관련 내용
제23조 (손해배상)
①우체국은 택배물품의 접수, 배달, 보관 및 운송에 관하 여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한 고객에게 택배물품 의 망실, 훼손 또는 지연배달로 인한 손해를 배상합니다.
1.망실, 훼손 시 손해배상
가. 기본서비스 : 50만원 범위 내에서 실제 손해액
나. 안심소포 : 신고가액 범위 내에서 실제 손해액
2.지연배달 시 손해배상
가. 익일배달 : 송달기준보다 2일 이상 지연배달 시 택배요금 및 수수료
나. 당일특급 다음날 0시~20시까지 배달시 수수료(2,000원) 다음날 20시 이후 배달시 택배요금 및 수수료
※ 우편물 접수일, 송달기간에는 공휴일, 우정사업본부장이 배달하지 아니하기로 정한 날 등은 제외하며, 설․추석 및 천재지변 등 불가항력으로 인하여 지연 배달되는 경우는 제외②택배물품을 배달할 때에 외부에 파손의 흔적이 없고 또 중량에 차이가 없는 경우에는 손해가 없는 것으로 것으로 합니다.
③수취인 부재, 수취거절 등 고객의 사정으로 배달 지연된 경우에는 손해배 상 대상에서 제외합니다.
④우체국은 손해배상 후 택배물품의 전부 또는 일부를 발견하였을 때에는그 손해배상 수령자에게 통지합니다. 이 경우 손해배상 수령자는 그 통지를 받은 날로부터 3월 이내에 손해배상금의 전부 또는 일부를 반환하 고 그 택배물품의 교부를 청구할 수 있습니다.
제24조 (사고발생시의 요금 등의 환급과 청구)
①우체국은 택배물품의 망 실, 훼손 또는 지연배달이 천재지변 기타 불가항력적인 사유 또는 고객의 책 임없는 사유로 발생한 때에는 요금을 비롯하여 제19조 제1항 내지 제2항에 의 한 통지·최고·택배물품의 처분 등에 소용되는 비용을 청구하지 못합니다. 우 체국이 이미 요금이나 비용을 받은 때에는 이를 환급합니다.
②우체국은 택배물품의 망실, 훼손 또는 지연배달이 택배물품의 성질이나 하자 또는 고객의 과실로 인한 경우에는 요금을 비롯하여 제19조 제1항 내지 제2항에 의한 통지·최고·택배물품의 처분 등에 소요되는 비용을 청구할 수 있습니다.
제25조 (우체국의 면책)우체국은 택배물품의 손해가 발송인 또는 수취인의 과오나 해당 택배물품의 성질, 결함 또는 천재지변 기타 불가항력적인 사유에 의하여 발생한 때에는 손해배상책임을 지지 아니합니다.
제26조 (책임의 특별소멸사유와 시효)
①택배물품의 망실 또는 훼손에 대한 우체국의 손해배상 책임은 수취인이 택배물품을 수령한 날로부터 14일 이내에 그 멸실 또는 훼손 사실을 우체국에 통지하지 아니하면 소멸 합니다.
②택배물품의 망실, 훼손 또는 지연배달에 대한 우체국의 손해배상책임은 택배물품을 발송한 날로부터 1년이 경과하면 소멸합니다.
③제1항 및 제2항은 우체국 또는 그 사용인이 택배물품의 망실 또는 훼손의 사실을 알면서 이를 숨기고 택배물품을 배달한 경우 우체국의 손해 배상책임은 택배물품을 발송한 날로부터 5년간 존속합니다.
제27조 (비밀보장) 우체국은 택배를 접수․배달하는 과정에서 취득한 정보 등에 대한 비밀을 누설하지 않습니다.
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* 주말과 현지 공휴일에는 모든 센타가 휴무하므로 주말배송 옵션을 선택하여 오더하셨을 경우 센타에서 제품 수령이 불가합니다.
주말에 센타주소지로 배송된 건의 분실이나 수취거부, 반송, 오배송 등의 문제에 대해서는 일절 책임져드리지 못합니다.
쇼핑몰에서 오더하실때 쉬핑옵션에 주말배송 옵션을 선택하시면 절대 처리불가합니다. ( 특히 아마존 오더시 주의요망 )
* 아마존은 오더하면서 주문자가 배송날짜를 선택할 수 있습니다.
AMAZON 배송은 주말, 공휴일에는 절대 수령이 불가하며, 주중이라해도 Overnight으로 영업시간 외 배달건은 절대 처리불가합니다.
Overnight, 주말배달 AMAZON 화물은 주소지로 배달되었더라도 인수불가로 분실될 소지가 매우 높고, 영업시간 외 배달건의 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
아마존 오더시 배달요일과 배달시간을 영업일 (오전9시부터 오후5시까지) 업무시간에 배달되는 옵션으로 선택해서 오더하셔야하며,
반드시 영업시간 내에 배달된 건만 인수가능합니다.
* 주말 배송스케줄 된 쉬핑건은 business was closed, Attempted access 로 조회되며, 차주 영업일이 시작되면 배송이 재개되오니 이점 참고해주세요.
미국 배송대행
출고일정 : 미국시간 월, 수, 금 오후 12시에 DE에서 NY JFK 공항으로 출발됨
국내배송 : 우체국택배
영국 배송대행
출고일정 : 영국시간 화, 목, 토 오후 9시 출발됨
국내배송 : CJ 택배
한국시간 월,수,금 오후 1시 까지 결제확인건에 대해서 다음날 자동출고 됩니다.
월(항공대기) → 화(영국출발) → 수(한국도착) → 목(오전부터 통관) → 목(택배사 인계 ~금 or 토 배송완료)
수(항공대기) → 목(영국출발) → 금(한국도착) → 토(오전부터 통관) → 토(택배사 인계 ~월 or 화 배송완료)
금(항공대기) → 토(영국출발) → 일(한국도착) → 월(오전부터 통관) → 월(택배사 인계 ~화 or 수 배송완료)
프랑스 배송대행
출고일정 : 프랑스시간 수, 토 오후 7시 출발됨
국내배송 : CJ 택배
한국시간 화, 금 오후 1시 까지 결제확인건에 대해서 다음날 자동출고 됩니다.
월(항공대기) → 화(현지출발) → 수(한국도착) → 목(통관) → 목(택배사 인계 ~ 금 or 토 배송완료)
목(항공대기) → 금(현지출발) → 토(한국도착) → 월(통관) → 월(택배사 인계 ~ 화 or 수 배송완료)
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* 센타별 출고일정은 각 나라의 공휴일에는 출고가 없으며 해당국가의 국가공휴일 또는 센터휴무로 인해 현지의 입출고 일정이 변동될 수 있습니다.
* 주말에는 모든 센타가 휴무하므로 주말배송 옵션을 선택하여 오더하셨을 경우 센타에서 제품 수령이 불가합니다.
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독일배송대행
출고일정 : 독일시간 수, 토 출발됨
국내배송 : 우체국택배
한국시간 화, 금 오후 1시까지 결제확인건에 대해서 다음날 자동출고 됩니다.
화(항공대기) → 수(독일출발) → 목(한국도착) → 금(통관) → 금(택배사 인계 ~ 월 or 화 배송완료)
금(항공대기) → 토(독일출발) → 일(한국도착) → 월(통관) → 월(택배사 인계 ~ 화 or 수 배송완료)
일본배송대행
한국시간 월,수,금 오전 11시 까지 결제확인건에 대해서 다음날 자동출고 됩니다. (화,목,토 출고)
국내배송 : CJ 택배
월(항공대기) → 화(일본출발) → 수(한국도착) → 목(오전부터 통관) → 목(택배사 인계 ~금 or 토 배송완료)
수(항공대기) → 목(일본출발) → 금(한국도착) → 토(오전부터 통관) → 토(택배사 인계 ~월 or 화 배송완료)
금(항공대기) → 토(일본출발) → 일(한국도착) → 월(오전부터 통관) → 월(택배사 인계 ~화 or 수 배송완료)
중요) 현지 공휴일 또는 센터 상황에 따라 출고일정이 변경될 수 있으며, 각 월별 정확한 출고일정은 센터출고일정 시간표 를 통해 공지드립니다.
센터는 미국내 중간도착지로서, 신청서에 기재된 트래킹넘버 화물이 센터주소로 배송되면 센터입고된 제품을 확인만 해드리는 곳입니다.
(상세검수 신청건에 한하여 입고작업시 검수를 통해 입고수량을 확인해드립니다. 검수안함 신청건은 검수없이 출고로 미도착건 유무에 대해 확인불가)
배송신청된 제품이 UPS,USPS,FEDEX 등 배송사 조회창에서는 Delivered 로 확인되지만,
신청서상에 미입고로 표기된 제품에 대해서는 주문자께서 구입하신 쇼핑몰로 문의해보시고 1:1게시판에 해당제품에 대한 추가정보를 전달해주셔야 합니다.
센터로 입고된 동일 트래킹넘버 상품들 중에서 일부상품이 미배송된 경우에도 물건을 발송한 쇼핑몰측에 문의하셔야 합니다.
제품이 도착하지 않은 이유는 여러가지 경우가 있습니다.
1. 쇼핑몰에서 물건을 쉬핑할때 실수로 누락되기도 합니다.
2. 백오더되어서 아직 쉬핑되지 않은 제품일 수 있습니다.
3. 품절이라서 카드값은 청구되지않게되며 쉬핑자체도 되지 않았습니다.
(오더 당시에는 오더한 상품들 전체금액이 승인되었더라도 일부가 품절일 경우 품절 상품값은 매입되지 않고 쉬핑된 제품값만 매입 청구됩니다.)
4. 다른 트래킹넘버로 따로 쉬핑된 것일 수 있습니다.
EJPOSTMALL은 해외 온라인 쇼핑몰에서 고객이 직접 구매한 화물의 배송을 중계 및 대행하는 업체입니다.
각국 현지 센터에서 한국으로 출고된 화물은 항공사->인천공항내 세관 통관장->국내택배사->수하인 주소지 경로로 화물이 배달되는데
현지 센터에서는 정상적으로 출고된 화물이 출고된 이후에 훼손이나 분실 등의 배송사고가 발생된 경우 사고건에 대한 보상은
문제가 발생된 지점의 (예: 항공사, 세관, 택배회사 )회사가 직접 화주에게 보상하고 있으며, 모든 보상은 각 회사의 보상규정에 따라 보상절차가 진행됩니다.
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EJPOSTMALL에서는 물류센타에서 측정한 무게대로 배송비가 정산됩니다.
수령하신 제품의 무게 차이가 확인되실 경우에는 1:1 문의하기에 사진과 확인요청글을 남겨주시면 됩니다.
중량확인요청시 무게 측정은 센타에서 출고된 박스의 포장상태 그대로 상태에서 계측하셔야 합니다.
일반 가정용 저울은 오차가 심하므로 우체국이나 편의점, 택배사무실에서 사용하는 전자정밀 저울로 측정하신 자료를 전달해주세요.
제출하실 자료
1.박스를 개봉한 상태에서 내용물이 보여지는 사진
2.화물용 전자저울 위에 상품박스를 얹어서 무게를 측정하는 사진
해당요청하신 사항은 자료 확인 후 7일 이내에 회신 드립니다.
1. 합배송은 처음 신청하실때 한개의 신청서에다 같이 받으시려는 제품들을 모두 같이 등록해서 신청하셔야 합니다.
2. 미국센터 - 신청서를 따로 작성하고 신청서끼리 묶음하시려는 아래의 경우에 한하여 묶음처리가 가능합니다.
신청접수 신청서 + 신청접수 신청서 --> 묶음 가능
신청접수 신청서 + 일부도착 신청서 --> 묶음가능
일부도착 신청서 + 일부도착 신청서 --> 묶음가능
전부도착 신청서( 출고보류건도 동일함 ) 타 신청서와 합배송 불가
결제대기 신청서( 출고보류건도 동일함 ) 타 신청서와 합배송 불가
배송준비 신청서( 출고보류건도 동일함 ) 타 신청서와 합배송 불가
3. 영국 프랑스 일본 독일 호주 중국 센터 --> 묶음하시려는 신청서가 모두 신청접수 상태에서만 신청서끼리 묶음이 가능하고
신청서 중 한개라도 일부도착 상태가 되면 묶음이 불가능하고 일부도착 상태의 신청서는 내용 수정이 불가합니다.
**** 합배송 신청시 주의사항 ****
1. 묶음하려는 신청서의 수취인정보가 정확히 일치해야 묶음기능이 실현됩니다.
수취인정보에 어떠한 기호나 글자간에 어떠한 스페이스( 글자사이의 간격 등)라도 있게되면 묶음기능이 실현되지 않습니다.
2. 이베이 그릇이나 유리제품, 중고제품 오더건은 트래킹넘버 3개까지만 합포장 가능하며 입고된 박스를 개봉하지 않고 합포장 또는 멀티팩으로 출고합니다.
3. 결제대기, 배송준비 신청서들은 출고센터로 이동해놓기 때문에 결제대기, 배송준비 신청서는( 출고보류건도 동일함 ) 합배송 또는 신청내용 변경이 불가합니다.
**** 합배송한 제품이 신청서상에는 출고로 되어있으나 포장시 합포장이 안되고 센터에 누락된 경우 ****
1.누락된 제품을 배송신청 중인 다른 신청서 제품과 합포장해서 출고해드리거나,
2.누락된 제품만 단독으로 배송신청하실 경우에는 국제배송료에서 기본운임 $6.8을 제외한 운임이 청구됩니다.
(합포장은 모두 수작업으로 진행하기에 합포장시 누락건이 발생될 수 있으므로 가급적이면 트래킹넘버 10개이하로 합배송을 신청하시는 것이 좋습니다. )
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1. 국내 택배집하불가 대상으로 인한 배송비 외 추가비용 발생건에 대한 안내입니다.
하기관련 건들은 국내배송시 택배사에서 배송이 불가하여 화물택배로 진행되며 요금은 제품수령시 수취인에게 추가로 청구됩니다.
화물비용은 무게, 부피, 배송지역에 따라서 요율이 다르기 때문에 센터에서는 추가비용에 대한 사전 안내가 불가하며
통관장에서 택배집하불가로 분류된 화물은 규격별로 운임이 책정되고, EJPOSTMALL 홈페이지에서 쪽지를 통해 결제정보를 안내드립니다.
( 운송 비용은 7,000원 부터 시작되며 규격에 따라 차등 부과됨, 도서산간 지역은 추가비용 발생 )
1) 무게 30kg (66파운드) 이상 중량 초과건
2) 한변의 최대길이 100cm (39인치) 이상 규격 초과건
3) 세변 (가로 세로 높이 길이) 의 합 160cm (62인치) 이상 규격 초과건
4) 파손우려 규격 포장건 - 하키스틱 스키 스노우 보드 등 길이가 긴 포장건
5) 자전거 자전거 부품 자동차 휠 타이어 등 파손우려 건
6) 기타 택배 출고시 파손가능성으로 판단되는 화물
7) 와인을 포함한 모든 술 종류, 오일, 꿀 등 (유리병 안에 액체가 든 화물)은 무게나 사이즈나 수량에 상관없이 모두 이형화물건으로 분류되어
일반택배 발송이 불가합니다. (작은 술 한병이라도 이형화물로 분류됨)
8) 액체류 (주스, 와인, 섬유유연제 등 모든 액체상품)
주의) 통관장 창고는 개인 화물에 대해 장기보관이 불가하여 택배집하 불가건의 화물비용이 결제되지 않을 경우
별도의 고지없이 화물이 임의 폐기될 수 있고, 이 경우 보상되지 않습니다. ( 통관장 반출 후 10일까지만 보관 가능하며 이후 폐기됨 )
※1) 상기 화물들은 인천공항에서 최종 목적지까지의 독차 배송료를 별도로 실비청구
※2) House Air Way Bill 박스 수량이 2개 이상일 경우, 1박스 추가마다 $3 의 “카톤추가 비용”이 배송비 청구시 함께 청구
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택배집하불가건의 화물운송은 대신택배의 경우 배송기사가 없는 지역은 집까지 배달이 불가하고,
가장 가까운 영업소까지만 배달이(정기화물) 가능하기 화주께서 직접 대신택배 영업소에 오셔서 화물을 픽업하셔야 합니다.
정기화물의 경우 착불 배송으로 수취인이 대신택배 영업소에서 화물 수령하시면서 운임을 지불하셔야 합니다.